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设备
一块锂离子电池能用多久？
他们可以持续非常久！ 锂离子电池的平均运行时间约为 6500 小时。 这比铅酸或 AGM 电池长约 8 倍。 甚至有一些 ICE 洗涤器在同一个电池组上运行了 7 年以上。 非常棒！
设备如何维修？
我们尽最大努力通过 i-Synergy 门户远程跟踪警报、排除故障和诊断。 如果需要维护，我们会派一名有执照的技术人员到您所在的位置，让您的设备尽可能快速有效地恢复运行。
您的自主设备中的导航系统是什么？
我们的自主设备由 BrainOS 提供支持。
有哪些安全功能？
对于初学者来说，每台机器都配备了一个紧急停止按钮，以及用于指示设备何时运行的闪光灯。 除此之外，每台特定机器都具有各种专门的安全功能，您可以在此处阅读更多信息。
技术
什么是 i-Synergy？
i-Synergy 是一款基于云的车队管理软件，可以通过我们的定制门户从任何无线设备上的任何位置访问。我们的每台智能扫地机和洗涤器都配备了 ICE Robotics 的 i-Synergy 技术。
如何访问 i-Synergy？
i-Synergy 可以通过我们定制的门户从任何连接到互联网的设备上的任何位置访问。
如何获得 i-Synergy 用户名和密码？
您可以通过我们的客户端访问 i-Synergy。 如需更多支持，请联系我们的客户服务团队。
怎么确认是否清洁干净？
通过我们的车队跟踪技术和软件，最终用户可以跟踪设备的使用情况，包括使用天数、时间和频率。 由于有了这个车队跟踪软件，最终用户可以“确认”清洁工作已经完成，并将结果报告给相关人员。
什么是车队跟踪？
答案很简单：车队跟踪意味着您能够从远程位置跟踪您的设备，检查生产力，并监控您的机器在哪里使用以及由谁使用。 我们的智能设备系列配备了 i-Synergy 车队管理软件，而 Whiz 配备了 Whiz Connect 车队管理软件。
订阅
订阅模式是什么？
ICE Robotics 通过其订阅服务提供长期租赁。 您无需在设备上支付大笔预付款，您可以租用清洁机一段时间，每月支付固定费用，并享受我们提供的持续服务的额外好处。
订阅费用包含哪些内容？
很多东西！ 首先，设备。 另外：服务——您将体验到我们 Tech Connect 团队的愉快服务。 他们将帮助解决机器警报问题、进行虚拟演示并帮助报告。 车队管理软件——访问我们的 i-Synergy 软件、任何后续更新以及能够跟踪设备的所有好处，例如收集信息以便为未来的客户做出更好的投标，收集机器使用数据以支持更有效的清洁等等！
我可以从您那里购买设备还是只租用？
因为我们对订阅服务非常有信心，所以我们觉得这会是一个不错的选择。这将节省总拥有成本。 但是，如果您觉得购买对您来说是更好的选择，请随时联系我们：ICE USA。
为什么订阅与购买设备？
好吧，我们应该怎么说，因为您将节省总拥有成本，您将体验到我们团队的优质服务，您将可以访问定期软件更新（老实说，这些可能真的很昂贵 ），您将获得一个值得信赖的合作伙伴，因为我们与您拥有设备！ 我们不会让你悬而未决！
所有部件都包含在订阅模型中吗？
几乎所有零件都包括在内。 您将负责自行决定购买和更换耗材。
耗材多少钱？
耗材的价格范围取决于大小。
取消政策是什么？
我们的订阅政策是灵活的。 如果您对设备不完全满意，您可以在 60 天内将其退回 - 请联系您的客户服务代表寻求帮助。
您的订阅期限是多久？
我们的订阅期限很灵活。 通常，我们提供 36 个月的租约，但如果您觉得您需要一些不同的东西，请联系我们的专家以获取更多信息并讨论选项。
客户服务
收到我的设备需要多长时间？
我们尽最大努力在 3-5 个工作日内将您的设备送到您手中。
你的培训计划是什么？
首先让我们先说，技术是不是很棒！ 我们的客户门户网站上有一系列培训视频，可以在线访问，还有进行（虚拟）培训的客户服务团队。 我们在这里为您提供最好的清洁服务！
如何维护我的机器？
是的，问得好！ 这是非常重要的！ 有关每台机器的信息，请访问我们的知识中心：ICE 机器人知识中心。